Algemene voorwaarden

MATCHASHOP B.V. — Versie: juli 2026

ALGEMENE VOORWAARDEN

OVERZICHT

Welkom bij MATCHASHOP! Met "wij", "ons" en "onze" wordt Matchashop B.V. bedoeld. MATCHASHOP exploiteert deze winkel en website, met inbegrip van alle daaraan gerelateerde informatie, content, functionaliteiten, tools, producten en diensten, om jou als klant een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). MATCHASHOP draait op Shopify, waarmee wij de Diensten aan jou kunnen leveren.

Onderstaande voorwaarden, samen met de beleidsdocumenten waarnaar hierin wordt verwezen (deze "Algemene Voorwaarden" of "Voorwaarden"), beschrijven jouw rechten en verplichtingen bij het gebruik van de Diensten.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door. Ze bevatten belangrijke informatie over je juridische rechten en behandelen onder meer garantiebeperkingen en aansprakelijkheidsbeperkingen.

Door onze Diensten te bezoeken, ermee te interacteren of ze te gebruiken, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Ga je hier niet mee akkoord, dan dien je de Diensten niet te gebruiken of te bezoeken.

ARTIKEL 1 — TOEGANG EN ACCOUNT

Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden verklaar je dat je ten minste 18 jaar oud bent, of dat je toestemming hebt van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger. Je bent zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van je inloggegevens en voor alle activiteit op je account. Je mag je account niet overdragen, verkopen, toewijzen of in licentie geven aan een ander.

Om de Diensten te gebruiken, kan je worden gevraagd bepaalde gegevens te verstrekken, zoals je e-mailadres en je factuur-, betaal- en verzendgegevens. Je verklaart en garandeert dat alle door jou verstrekte gegevens juist, actueel en volledig zijn.

ARTIKEL 2 — ONZE PRODUCTEN

Wij doen er alles aan om onze producten en diensten zo accuraat mogelijk weer te geven. Kleuren of het uiterlijk van producten kunnen echter afwijken van hoe zij op je scherm verschijnen, afhankelijk van je apparaat en je beeldscherminstellingen. Matcha is bovendien een natuurproduct: kleur, smaak en textuur kunnen per oogst licht variëren.

Alle productomschrijvingen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor elk product op elk moment uit ons assortiment te halen en de aangeboden hoeveelheden te beperken per persoon, geografische regio of rechtsgebied.

Dit artikel doet geen afbreuk aan je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst, zoals beschreven in Artikel 6.

ARTIKEL 3 — BESTELLINGEN

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot aankoop. MATCHASHOP behoudt zich het recht voor je bestelling naar eigen inzicht te aanvaarden of te weigeren. Je bestelling is pas aanvaard wanneer MATCHASHOP de aanvaarding bevestigt via een orderbevestiging per e-mail. Wij dienen je betaling te hebben ontvangen en verwerkt voordat je bestelling wordt aanvaard.

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze plaatst; nadat een bestelling is aanvaard, kunnen wij annuleringsverzoeken mogelijk niet meer honoreren. Dit doet geen afbreuk aan je herroepingsrecht zoals beschreven in Artikel 5. Indien wij je bestelling niet aanvaarden, wijzigen of annuleren, informeren wij je via de contactgegevens die je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Op je aankopen is ons Retourbeleid van toepassing.

ARTIKEL 4 — PRIJZEN EN BETALING

Alle op onze website getoonde prijzen zijn inclusief btw, in overeenstemming met het toepasselijke EU- en Nederlandse consumentenrecht. Prijzen zijn exclusief verzendkosten; deze worden berekend en duidelijk getoond bij het afrekenen, voordat je je aankoop afrondt.

Prijzen, kortingen en acties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De in rekening gebrachte prijs is de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, zoals bevestigd in je orderbevestiging.

Je stemt ermee in actuele, volledige en juiste betaalgegevens te verstrekken voor al je aankopen. Je stemt ermee in je accountgegevens, waaronder je e-mailadres en betaalgegevens, tijdig bij te werken, zodat wij je transacties kunnen afronden en waar nodig contact met je kunnen opnemen.

ARTIKEL 5 — HERROEPINGSRECHT EN RETOUREN

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht je aankoop te herroepen zonder opgave van reden. De bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen. Om dit recht uit te oefenen, dien je ons binnen deze termijn te informeren via info@matchashop.com. Je mag hiervoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Verzegelde levensmiddelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Zolang de verzegeling intact is, geldt het herroepingsrecht onverkort.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Digitale cadeaubonnen, mits je bij aankoop uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt erkend daarmee afstand te doen van je herroepingsrecht.

Afgeprijsde en aanbiedingsartikelen zijn niet uitgesloten van het herroepingsrecht.

Nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping, heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen. De kosten van de retourzending komen voor jouw rekening. Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, via je oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van je volledige bestelling betalen wij ook de verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, op basis van onze standaardverzending. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Zie ons Retourbeleid voor de volledige voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen dit artikel en het Retourbeleid prevaleert de bepaling die voor jou als consument het gunstigst is.

ARTIKEL 6 — CONFORMITEIT EN WETTELIJKE GARANTIE

Op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht dienen alle producten te voldoen aan de koopovereenkomst. Is een product defect of beschadigd, of komt het niet overeen met de omschrijving, dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. Neem binnen redelijke termijn na ontdekking van het gebrek contact met ons op via info@matchashop.com. Deze wettelijke garantie komt bovenop en doet geen afbreuk aan overige rechten die je als consument hebt, en kan niet bij overeenkomst worden beperkt.

ARTIKEL 7 — VERZENDING EN LEVERING

Wij verzenden binnen de Europese Unie. Of wij naar een specifiek land verzenden, wordt bevestigd bij het afrekenen. Alle bezorgtijden zijn indicaties van de vervoerder en worden niet gegarandeerd. Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Het risico van verlies of beschadiging van je bestelling gaat over op het moment dat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling in ontvangst neemt. Komt je bestelling beschadigd aan of raakt deze zoek tijdens transport, neem dan contact met ons op; wij lossen dit kosteloos voor je op.

Zie ons Verzendbeleid voor de volledige voorwaarden over verzendkosten, verwachte bezorgtijden en ons verzendproces.

ARTIKEL 8 — INTELLECTUEEL EIGENDOM

Onze Diensten, met inbegrip van alle handelsmerken, merken, teksten, afbeeldingen, grafische elementen, productcontent, video en audio, alsmede het ontwerp, de selectie en de rangschikking daarvan, zijn eigendom van MATCHASHOP, haar gelieerde ondernemingen of licentiegevers en worden beschermd door Nederlandse en internationale auteursrechtelijke en intellectuele eigendomswetgeving.

Deze Voorwaarden geven je uitsluitend het recht de Diensten te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Het is niet toegestaan materiaal van onze Diensten te verveelvoudigen, te verspreiden, te wijzigen, daarvan afgeleide werken te maken, openbaar te tonen, te herpubliceren, te downloaden, op te slaan of over te dragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Alle rechten die hierin niet uitdrukkelijk worden verleend, blijven voorbehouden aan MATCHASHOP.

De namen, logo's, product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans van MATCHASHOP zijn handelsmerken van MATCHASHOP of haar gelieerde ondernemingen of licentiegevers. Je mag deze merken niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. De naam, het logo en de gerelateerde merken van Shopify zijn handelsmerken van Shopify Inc.

ARTIKEL 9 — RELATIE MET SHOPIFY

MATCHASHOP draait op Shopify, waarmee wij de Diensten aan jou kunnen leveren. Alle verkopen en aankopen die je in onze winkel doet, komen echter rechtstreeks tot stand met MATCHASHOP. Door de Diensten te gebruiken, erken je en ga je ermee akkoord dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van verkopen tussen jou en MATCHASHOP, waaronder letsel, schade of verlies voortvloeiend uit aangeschafte producten en diensten. Je ontslaat Shopify en haar gelieerde ondernemingen hierbij uitdrukkelijk van alle aanspraken, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met je aankopen en transacties bij MATCHASHOP, voor zover dwingend consumentenrecht dat toelaat.

ARTIKEL 10 — OPTIONELE TOOLS EN LINKS VAN DERDEN

Wij kunnen als onderdeel van de Diensten toegang bieden tot tools van derden en links naar externe websites. Wij houden geen toezicht op deze tools of websites en hebben er geen controle over; wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid of werkwijze daarvan. Het gebruik van tools en websites van derden is volledig voor eigen risico. Klachten of vragen over producten of diensten van derden dien je te richten aan de betreffende derde partij.

ARTIKEL 11 — PRIVACY EN AVG

Alle persoonsgegevens die wij via de Diensten verzamelen, worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG). Zie ons Privacybeleid voor de volledige informatie over hoe wij je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

Je hebt het recht je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te wissen en de verwerking daarvan te beperken. Voor verzoeken met betrekking tot je gegevens kun je contact met ons opnemen via info@matchashop.com. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Omdat de Diensten worden gehost door Shopify, verzamelt en verwerkt ook Shopify bepaalde persoonsgegevens om de Diensten te leveren en te verbeteren. Raadpleeg het Privacybeleid van Shopify voor meer informatie.

ARTIKEL 12 — FEEDBACK

Als je ideeën, suggesties, feedback, reviews of andere content indient ("Feedback"), verleen je ons een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze Feedback te gebruiken, te verveelvoudigen, te wijzigen, te publiceren en te verspreiden voor elk doel, waaronder commercieel gebruik. Je verklaart dat je eigenaar bent van alle Feedback of gerechtigd bent deze in te dienen, en dat deze geen rechten van derden schendt. Wij zijn niet verplicht Feedback vertrouwelijk te behandelen, daarvoor een vergoeding te betalen of daarop te reageren.

ARTIKEL 13 — FOUTEN, ONJUISTHEDEN EN OMISSIES

Het kan voorkomen dat informatie op onze website typefouten, onjuistheden of omissies bevat met betrekking tot productomschrijvingen, prijzen, acties, verzendkosten of beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor fouten, onjuistheden of omissies te corrigeren en informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken.

Constateren wij na aanvaarding van je bestelling een kennelijke fout in de prijs of omschrijving, dan nemen wij contact met je op voordat wij de bestelling uitvoeren. Je hebt in dat geval de keuze de bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of kosteloos te annuleren, met volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

ARTIKEL 14 — VERBODEN GEBRUIK

Je mag de Diensten uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden. Je mag de Diensten niet gebruiken om:

• Toepasselijke wet- of regelgeving te overtreden
• Inbreuk te maken op onze intellectuele eigendomsrechten of die van derden
• Onjuiste, misleidende of schadelijke content te verspreiden
• Virussen, malware of andere schadelijke code te uploaden
• Persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te volgen
• Geautomatiseerde tools, bots, scrapers of AI-agents te gebruiken om de Diensten te benaderen, anders dan in overeenstemming met Artikel 15
• Beveiligings- of toegangsmaatregelen te omzeilen

Wij behouden ons het recht voor je account op elk moment op te schorten of te beëindigen indien wij vaststellen dat je deze Voorwaarden hebt geschonden.

ARTIKEL 15 — AGENTS

15.1 Dit artikel is van toepassing indien je een geautomatiseerde agent ("Agent") gebruikt, toestaat, mogelijk maakt of inzet om de Diensten te benaderen of ermee te interacteren. Onder "Agent" wordt verstaan: software of een dienst die autonoom of semi-autonoom handelt namens een persoon of entiteit, zonder direct toezicht.

15.2 Geen enkele Agent mag de Diensten benaderen of ermee interacteren, tenzij deze zichzelf identificeert en handelt in overeenstemming met de vereisten in artikel 15.4 hieronder. Een Agent mag de Diensten niet benaderen indien wij hebben verzocht dit na te laten.

15.3 Wij kunnen beperken, mede langs technische weg, of en op welke wijze een Agent de Diensten benadert of ermee interacteert.

15.4 Agents dienen: (i) zichzelf in alle HTTP/HTTPS-verzoeken te identificeren door "Agent/[naam agent]" op te nemen in de user agent string; (ii) niet te verhullen dat interacties afkomstig zijn van een Agent, onder meer door menselijk gedrag na te bootsen of CAPTCHA's te omzeilen; (iii) naar waarheid te antwoorden op de vraag of interacties afkomstig zijn van een mens of een computer; (iv) geen maatregelen te omzeilen die bedoeld zijn om toegang door Agents te blokkeren of te beheersen.

ARTIKEL 16 — BEËINDIGING

Wij kunnen je toegang tot de Diensten opschorten of beëindigen indien je deze Voorwaarden schendt, indien wij vermoeden dat sprake is van frauduleus of onrechtmatig gebruik, of om andere zwaarwegende redenen. Waar redelijkerwijs mogelijk informeren wij je hierover vooraf.

Beëindiging laat onverlet:

• Reeds aanvaarde bestellingen, die wij uitvoeren zoals overeengekomen, tenzij de beëindiging verband houdt met fraude of misbruik;
• Reeds betaalde abonnementstermijnen, die wij uitleveren of naar rato terugbetalen;
• Je wettelijke consumentenrechten, waaronder je herroepingsrecht en je recht op conformiteit.

Je blijft aansprakelijk voor alle verschuldigde bedragen tot en met de datum van beëindiging. De volgende artikelen blijven na beëindiging van kracht: Intellectueel Eigendom, Feedback, Garantiebeperking, Beperking van Aansprakelijkheid, Vrijwaring, Toepasselijk Recht, Privacy en alle bepalingen die naar hun aard dienen voort te duren.

ARTIKEL 17 — GARANTIEBEPERKING

De Diensten worden geleverd in de staat waarin zij zich bevinden ("as is") en zoals beschikbaar ("as available"), zonder enige garantie of voorwaarde van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht. Wij garanderen niet dat de Diensten ononderbroken, veilig of foutloos zullen zijn.

Niets in dit artikel doet afbreuk aan je wettelijke rechten als consument onder Nederlands of EU-recht, waaronder je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (Artikel 6). Die rechten kunnen niet bij overeenkomst worden uitgesloten of beperkt.

ARTIKEL 18 — BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Voor zover maximaal toegestaan onder Nederlands en EU-recht is onze totale aansprakelijkheid jegens jou in verband met een bestelling beperkt tot het door jou voor die bestelling betaalde bedrag. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, punitieve schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst of verlies van gegevens.

Deze beperking geldt niet voor:

• Aansprakelijkheid die voortvloeit uit opzet of grove schuld;
• Schade door dood of lichamelijk letsel;
• Aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheid;
• Wettelijke consumentenrechten waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.

ARTIKEL 19 — VRIJWARING

Je vrijwaart MATCHASHOP, Shopify en onze gelieerde ondernemingen, bestuurders, functionarissen, werknemers, vertegenwoordigers en dienstverleners tegen verliezen, schade, aansprakelijkheden of aanspraken, met inbegrip van redelijke juridische kosten, voortvloeiend uit (1) jouw schending van deze Voorwaarden, (2) jouw overtreding van enige wet of van rechten van derden, of (3) jouw gebruik van de Diensten in strijd met deze Voorwaarden.

ARTIKEL 20 — KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via info@matchashop.com. Wij bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen en streven ernaar je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Is meer tijd nodig, dan laten wij je dat weten met een indicatie van de termijn.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde rechter (Artikel 21). Je kunt daarnaast melding doen bij ACM ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt, via consuwijzer.nl.

ARTIKEL 21 — TOEPASSELIJK RECHT

Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of je gebruik van de Diensten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland. Als consument behoud je daarnaast het recht een geschil aanhangig te maken bij de rechter van je woonplaats, en blijft dwingend consumentenrecht van je land van verblijf op jou van toepassing.

ARTIKEL 22 — CONVERSIE EN AFSTAND VAN RECHTEN

Indien een bepaling van deze Voorwaarden onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling geschrapt en blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Het niet afdwingen door ons van enig recht of enige bepaling uit deze Voorwaarden houdt geen afstand van dat recht of die bepaling in.

ARTIKEL 23 — VOLLEDIGE OVEREENKOMST EN OVERDRACHT

Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid, Retourbeleid en Verzendbeleid, de volledige overeenkomst tussen jou en MATCHASHOP met betrekking tot je gebruik van de Diensten. Je mag je rechten uit deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen; wij informeren je daarover vooraf en je hebt in dat geval het recht een lopend abonnement kosteloos te beëindigen.

ARTIKEL 24 — WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment bij te werken of te vervangen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren gecommuniceerd per e-mail of via een melding op onze website. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je een lopend abonnement binnen die termijn kosteloos beëindigen.

Op reeds geplaatste bestellingen blijven de Voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van bestellen. De meest actuele versie van deze Voorwaarden is altijd beschikbaar op deze pagina.

ARTIKEL 25 — CONTACTGEGEVENS

Vragen over deze Algemene Voorwaarden kun je richten aan:

MATCHASHOP B.V. — info@matchashop.com — Geldersekade 94H, 1012 BM Amsterdam. KvK-nummer: 98776053. Btw-nummer: NL868638134B01.