VERZENDBELEID

We verzenden binnen Europa. Verzendkosten variëren per land en worden berekend bij het afrekenen. We werken continu aan de beste verzendopties in heel Europa. Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden zo snel mogelijk op dezelfde dag vanuit ons magazijn verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verzonden.

Geschatte Levertijden

Nederland: 1–2 werkdagen
België & Duitsland: 2–3 werkdagen
Europa: 2–7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming

Levertijden zijn schattingen vanaf de verzenddatum en zijn exclusief verwerkingstijd.

Verzendkosten

Nederland: €4,95 (gratis bij bestellingen boven €45)
België & Duitsland: €6,95 (gratis bij bestellingen boven €45)
Rest van Europa: €8,95 (gratis bij bestellingen boven €45)

Abonnementsbestellingen

Alle actieve abonnees ontvangen gratis standaardverzending op elke maandelijkse box, automatisch toegepast bij het afrekenen.

Bestelling Volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer en een link om uw pakket in realtime te volgen. Als u deze e-mail niet binnen 2 werkdagen hebt ontvangen, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op via info@matchashop.com.

Mislukte Leveringen

Indien een bezorgpoging mislukt, zal de vervoerder instructies achterlaten om een nieuwe bezorging te regelen of om uw pakket op te halen bij een lokaal afhaalpunt. Pakketten die niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder worden opgehaald, worden naar ons teruggestuurd. Herlevering kan extra verzendkosten met zich meebrengen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die worden geretourneerd vanwege een onjuist adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Beschadigde, Verloren of Onjuiste Bestellingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, zoekraakt tijdens het transport, of onjuiste artikelen bevat, neem dan binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op via info@matchashop.com. Vermeld alstublieft uw ordernummer en, indien van toepassing, foto's. We bieden een vervanging, tegoedbon of een volledige terugbetaling.

B2B & Groothandel

Zakelijke bestellingen (cafés, HORECA en groothandelspartners) zijn onderworpen aan afzonderlijke verzendafspraken die zijn overeengekomen bij het aanmaken van het account. Voor vragen kunt u een e-mail sturen naar info@matchashop.com.

-

RETOURBELEID

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen. Deze periode van 14 dagen dient ook als uw wettelijk herroepingsrecht als consument binnen de Europese Unie – geen opgave van reden vereist.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen: ongebruikt en ongeopend, in de originele verpakking, samen met de bon of het aankoopbewijs.

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via info@matchashop.com. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Raasdorperweg 193P, 1175KV Lijnden. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@matchashop.com.

Schade en Problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. In deze gevallen zullen wij het probleem kosteloos voor u oplossen, ongeacht of het product is geopend.

Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Aangezien onze producten voedingsmiddelen zijn, kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of onjuist zijn zoals hierboven beschreven. Alleen ongeopende producten in hun originele verpakking komen in aanmerking voor retour. We kunnen geen retourzendingen accepteren voor sale-artikelen of cadeaubonnen. Neem contact op als u vragen hebt over uw specifieke artikel via info@matchashop.com.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet-restitueerbaar zijn, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of een defect product. Het kan ook extra tijd kosten voor uw bank of creditcardmaatschappij om de terugbetaling te verwerken en te plaatsen. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@matchashop.com.

Vragen?

Stuur ons een e-mail op info@matchashop.com. We reageren binnen 1 werkdag (maandag–vrijdag, 09:00–17:00 CET).