Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID
Herroepingsrecht: 14 dagen
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.
Je retour aanmelden
Meld je retour binnen de bedenktijd van 14 dagen via info@matchashop.com, onder vermelding van je bestelnummer. Je mag hiervoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht — een duidelijke e-mail volstaat. Wij bevestigen je aanmelding en sturen je de retourinstructies.
Na je aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij niet verwerken.
Retouradres en retourkosten
Retourzendingen stuur je naar:
MATCHASHOP B.V., Raasdorperweg 191A, 1175 KV Lijnden, Nederland
De kosten van de retourzending komen voor jouw rekening. Wij adviseren je een verzendbewijs of track & trace te bewaren: tot het moment dat wij het pakket ontvangen, ligt het risico van de retourzending bij jou.
Staat van het product
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering. Wij vragen je daarom het product zo veel mogelijk terug te sturen in de originele verpakking en met alle bijgeleverde onderdelen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Verzegelde levensmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken. Al onze matcha en thee worden verzegeld geleverd om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Zodra de verzegeling na levering is verbroken, kan het product niet meer worden geretourneerd. Zolang de verzegeling intact is, geldt het herroepingsrecht onverkort.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Digitale cadeaubonnen, mits je bij aankoop uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt erkend daarmee afstand te doen van je herroepingsrecht.
Afgeprijsde en aanbiedingsartikelen zijn niet uitgesloten: daarvoor gelden dezelfde rechten als voor artikelen tegen de normale prijs.
Terugbetaling
Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
Bij herroeping van je volledige bestelling betalen wij ook de verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, op basis van onze standaardverzending. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden wij het meerdere niet. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten van de oorspronkelijke levering niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat het verwerken en bijschrijven van het bedrag door je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen extra kan duren.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heb je het verkeerde artikel ontvangen, neem dan contact met ons op via info@matchashop.com met je bestelnummer en waar mogelijk foto's. Wij lossen dit kosteloos voor je op met een vervangend product of een volledige terugbetaling — ook als de verpakking al is geopend. Meld dit bij voorkeur binnen 14 dagen, zodat wij het snel voor je kunnen oplossen; je wettelijke rechten blijven daarnaast onverkort gelden.
Wettelijke garantie
Naast het herroepingsrecht heb je als consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Voldoet een product daar niet aan, dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. Deze rechten gelden ongeacht dit retourbeleid en kunnen niet worden beperkt.
Ruilen
Wij verwerken geen directe ruilingen. De snelste route is je bestelling te retourneren volgens bovenstaande stappen en het gewenste artikel apart te bestellen.
Vragen
Neem contact met ons op via info@matchashop.com. Wij reageren binnen 1 werkdag (maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur CET).
