Verzendbeleid
VERZENDBELEID
Waar wij bezorgen
Wij verzenden binnen Europa. De verzendkosten verschillen per land en worden bij het afrekenen berekend en getoond. Wij breiden ons bezorggebied en onze verzendopties doorlopend uit.
Verzendkosten
Nederland: €4.95 (gratis voor bestellingen boven €45)
België & Duitsland: €6.95 (gratis voor bestellingen boven €45)
De rest van Europa: €8.95 (gratis voor bestellingen boven €45)
Alle bedragen zijn inclusief btw. De exacte kosten voor jouw bestelling zie je bij het afrekenen, vóór je de bestelling definitief plaatst.
Abonnementen
Actieve abonnees ontvangen gratis standaardverzending bij elke box. Dit wordt automatisch toegepast bij het afrekenen.
Verwerkings- en verzendtijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, verzenden wij dezelfde dag. Bestellingen die daarna, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verzenden wij de eerstvolgende werkdag.
In uitzonderlijke gevallen — bijvoorbeeld tijdens drukke periodes — kan de verzending één werkdag later plaatsvinden. Wij informeren je hierover per e-mail. In alle gevallen leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij anders overeengekomen.
Verwachte bezorgtijden
Nederland: 1-2 werkdagen
België & Duitsland: 2-3 werkdagen
De rest van Europa: 2-7 werkdagen
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-code en een link om je pakket te volgen. Heb je deze e-mail binnen 2 werkdagen niet ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.
Mislukte bezorging
Slaagt een bezorgpoging niet, dan laat de vervoerder instructies achter om de bezorging opnieuw in te plannen of je pakket op te halen bij een afhaalpunt. Pakketten die niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder worden opgehaald, komen bij ons terug. Wij nemen dan contact met je op. Voor een nieuwe bezorging kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Controleer je adresgegevens zorgvuldig bij het afrekenen. Extra kosten die ontstaan doordat een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, kunnen wij bij je in rekening brengen.
Beschadigd, zoekgeraakt of onjuist geleverd
Tot het moment van bezorging ligt het risico van verlies of beschadiging bij ons. Is je bestelling beschadigd aangekomen, zoekgeraakt tijdens transport of bevat deze verkeerde artikelen, neem dan contact met ons op via info@matchashop.com met je bestelnummer en waar mogelijk foto's. Wij lossen dit kosteloos voor je op met een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Meld dit bij voorkeur binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum, zodat wij een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Je wettelijke rechten blijven onverminderd gelden, ook na deze termijn.
Douane, invoerrechten en btw
Binnen de EU zijn alle prijzen inclusief btw en betaal je geen aanvullende invoerrechten. Verzenden wij naar een bestemming buiten de EU, dan kunnen invoerrechten, btw of inklaringskosten van toepassing zijn. Deze komen voor rekening van de ontvanger.
B2B & wholesale
Voor zakelijke bestellingen (cafés, horeca en wholesalepartners) gelden aparte verzendafspraken die bij het aanmaken van het account worden vastgelegd. Voor vragen: info@matchashop.com.
Vragen
Stuur ons een e-mail via info@matchashop.com. Wij reageren binnen 1 werkdag (maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur Nederlandse tijd).
